Hoe een product retourneren?
Een product retourneren is heel eenvoudig, volg gewoon deze stappen:
- Meld je aan bij je klantenaccount via de link "Inloggen"
- Klik na het inloggen op "Bestelgeschiedenis"
- Selecteer de bestelling waarvan je één of meerdere producten wilt retourneren door op "Details" te klikken
- Selecteer het product dat je wilt retourneren door het vakje naast de productnaam aan te vinken
- Kies de hoeveelheid die geretourneerd moet worden (alleen als je meerdere stuks van hetzelfde product wilt terugsturen)
- Voeg onder "Retourreden" een uitleg toe, zodat ons team begrijpt waarom je het product wilt retourneren
- Klik op "Vraag Retourautorisatie aan"
De klant dient het product binnen 14 dagen na de retourmelding via een eigen koerier naar het logistieke centrum van Giemme S.r.l. te sturen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant. Om schade aan de originele verpakking te voorkomen, raden wij aan, indien nodig, het product in een tweede doos te verpakken en geen etiketten of tape direct op de originele verpakking aan te brengen.
De goederen reizen tot ontvangstbevestiging in ons magazijn onder verantwoordelijkheid van de klant. Wij adviseren daarom om de zending te verzekeren tegen diefstal, verlies of transportschade (waarvoor wij geen aansprakelijkheid dragen bij retourtransport). Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
Hoe lang duurt de retourverwerking?
Wij streven ernaar retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van het product zullen wij binnen 14 dagen het volledige bedrag terugbetalen (uitgezonderd bijkomende kosten zoals bij betaling via rembours), meestal via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
Terugtrekking door de leverancier
Giemme S.r.l. behoudt zich het recht voor om binnen 30 dagen na bestelling de verkoop te annuleren door de klant hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen:
- ) Indien het niet mogelijk is de bestelling te verwerken vanwege tijdelijke onbeschikbaarheid van het product (volgens art. 54, lid 2 D. Lgs. 206/05).
- ) Indien er omstandigheden zijn waardoor de transactie niet op de gebruikelijke wijze kan worden uitgevoerd.
In deze gevallen heeft de klant uitsluitend recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.