Como devolver un producto?
Devolver un producto es muy sencillo, basta seguir estes simples pasos:
- Acceder a su cuenta cliente a través del enlace “Entrar”
- Una vez en la cuenta cliente hacer clic en “Historial de pedidos”
- Seleccionar el pedido desde el cual se desea devolver uno o más productos, haciendo clic en “Detalles”
- Seleccionar el producto que se desea devolver marcando la casilla buzón a lado del nombre del producto
- Elegir la cantidad a devolver (solo en caso de que sea necesario devolver más unidades del mismo producto)
- En la sección “Devolución mercancía”, añadir una explicación, para que nuestro equipo entienda mejor por usted desea devolver tal producto
- Clicar en “Pedir Autorización”
El cliente deberá proporcionar, a través de empresa de mensajería, el envío del producto a la sede logística de Giemme S.r.l., en un plazo de 14 días desde la comunicación de devolución. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. Al fin de evitar daños al embalaje original sugerimos, si es necesario, introducirlo en una segunda caja, evitando en todo caso el uso de pegatinas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto.
Los bienes, hasta la recepción en nuestro almacén, viajan bajo la responsabilidad del cliente, por tanto se aconseja asegurar el envío contra robo, pérdida, o daños de transporte (por los cuales no asumimos ninguna responsabilidad para el viaje de retorno).
Sugerimos utilizar exclusivamente un servicio de envío rastreable del bulto y de conservar el recibo de envío.
¿Cuales son los tiempos de tramitación de la devolución?
Es nuestra política tramitar las devoluciones y los reembolsos lo mas rápido posible. Una vez recibido el producto reembolsaremos el importe total al cliente (excepto las limitaciones de los puntos anteriores y excluidos eventuales gastos, entre ellos los costes de contra reembolso, en caso que el cliente haya usado este servicio), en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, utilizando, excepto en casos especiales, la misma forma de pago elegida por el cliente.
Retirada del proveedor
Giemme S.r.l. tiene facultad de retirarse del acuerdo de venta en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido proporcionando al cliente una comunicación motivada
- cuando no sea posible servir el pedido a causa de la no disponibilidad, incluso temporal, de un producto (según el articulo 54, comma 2 D.Lgs 206/05).
- si se presentaran causas tales que impidan que la transacción se desarrolle según las condiciones y procedimientos previstos.
En estos casos el cliente tendrá derecho exclusivamente a la devolución del importe pagado.