Modalidad de transporte
La mercancía pedida en el sitio www.giemmespoleto.com no es entregada directamente al destinatario por Giemme S.r.l.. Giemme S.r.l. la confía a las mayores empresas de trasporte nacionales e internacionales (TNT, UPS, DHL, BRT, SDA, DPD, etc.). Todos los envíos de nuestros productos son rastreables. Normalmente, salvo que no haya disponibilidad de productos en el almacén, las entregas se realizan en Italia en un plazo de 24 horas (en 48 horas a las islas y en las zonas de difícil acceso), en 72/96 horas en el extranjero. Debido a que Giemme S.r.l. no puede garantizar el trabajo de las empresas de transporte, los tiempos de entrega indicados en el sitio www.giemmespoleto.com tienen un valor indicativo y no pueden ser causa de terminación del contrato por parte del comprador.
El coste del envío en España es fijo a 19,00 euros. Para pedidos superiores a 120 euros el envío es GRATUITO.
Las empresas de transporte piden un recargo para las siguientes localidades:
- Islas Baleares - Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 62.92 euros para pedidos inferiores a 120 euros y de 48.40 euros para pedidos superiores a 120 euros.
- Islas Canarias - Los gastos de envío a Canarias está fijado en 111,56 euros. Para pedidos superiores a 120,00 euros el envío es de 96,80 euros.
- Otras islas españolas - Los gastos de envío para las Islas Baleares son de 62.92 euros para pedidos inferiores a 120 euros y de 48.40 euros para pedidos superiores a 120 euros.
- Lugares remotos (por ejemplo, zonas de montaña o zonas difíciles de llegar. Los gastos de envío para los lugares remotos son de 62.92 euros para pedidos inferiores a 120 euros y de 48.40 euros para pedidos superiores a 120 euros.)
Giemme S.r.l. pedirá dicho recargo antes del envío de la mercancía. El cliente podrá elegir no aceptar el recargo, en este caso el pedido no se considerará válido y se anulará de forma inmediata.
Precios y formas de pago
Los precios de los productos serán los que están indicados en el sitio, a no ser que haya un claro error. En caso de error Giemme S.r.l. avisará el comprador lo antes posible para agilizar la confirmación del pedido con el importe correcto o la anulación del mismo. En ningún caso existirá para Giemme S.r.l. la obligación de entregar un producto al precio inferior indicado incorrectamente. Los precios del sitio incluyen IVA, no incluyen gastos de envío y son sujetos a posibles cambios. Los cambios no afectan los pedidos que ya estén confirmados por escrito.
Una vez seleccionados, los productos se añadirán al carrito. Será suficiente seguir las instrucciones para la compra, insertando o verificando la información requerida a cada paso del proceso. Los detalles del pedido se podrán modificar antes del pago.
El pago se puede efectuar con: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria.
Entrega de los productos pedidos
Elección del lugar de entrega
La mercancía será entregada a la dirección de envío facilitada por el cliente en el formulario de pedido. La entrega se efectúa en la calle, no está prevista la subida a los pisos, ni la entrega en calles privadas o con acceso limitado. Si el lugar de entrega es de difícil acceso debe ser especificado al hacer el pedido, para así poder informar al transportador. En este caso, este último puede negarse o exigir un recargo sobre el precio de la entrega.
El horario de entrega de las mercancías varía según la zona, de todo modo será entre las 09.30h. y las 18.30h. en días laborales (sábado, domingo y festivos no se efectúan entregas).
Las empresas de mensajería no están obligadas a ponerse en contacto telefónicamente con el destinatario, por este motivo se aconseja indicar un lugar de recepción en el que siempre haya alguien presente para recibir la mercancía. En caso de que no haya alguien presente, se aconseja, al hacer el pedido, indicar un otro lugar en el que haya siempre alguien presente (lugar de trabajo, actividad comercial de un conocido, casas de familiares o amigos...), al fin de evitar problemas de entrega. En caso de ausencia el mensajero podrá dejar (aunque no esté obligado) un aviso en el buzón del destinatario. En este caso el destinatario deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte (usando el número de teléfono facilitado en el aviso) para acordar una segunda entrega. El cliente, al hacer el pedido, deberá escribir la dirección de destino de forma clara, precisa y sin posibilidad de error o malentendido y facilitar el nombre que aparece en el timbre. En caso de que la dirección esté mal compilada y el mensajero no pueda efectuar la entrega por “destinatario desconocido” o por “dirección inexistente o incompleta” el paquete se quedará en espera con recargo de gastos a cargo del destinatario.
Cómo se efectúa la entrega
La mercancía viaja con empaquetado realizado directamente por Giemme, en cajas de cartón envueltas en celofán con logo y colores de la empresa, selladas con cinta adhesiva (esta última también con logo y colores de la empresa). En ningún caso será utilizada una cinta adhesiva de la empresa de trasporte u otros materiales de embalaje. La presencia de cinta adhesiva de la empresa de transporte u otros materiales de embalaje, supone la manipulación del paquete durante el trayecto.
Posibles problemas de recepción de la mercancía
Al momento de la entrega por parte del transportador, el destinatario deberá revisar:
- que el embalaje esté intacto, que no esté dañado, que no esté mojado y que no presente alteraciones.
- que no se hayan empleado materiales de embalaje diferentes a los mencionados arriba.
- que la cantidad de bultos entregados corresponda a la indicada en la factura que Giemme envía por mail al momento de la salida de la mercancía
Cualquier daño exterior o la falta de correspondencia de la cantidad de bultos deben ser informados de forma inmediata al transportador que efectúa la entrega, redactando en el documento adjunto:
“Recepción de paquete dañado” o “Recepción de paquete abierto” o “Recepción de pedido incompleto”.
En caso de firmar el documento de entrega adjunto sin las debidas anotaciones, el cliente ya no podrá poner ninguna queja sobre las características exteriores de los bultos entregados. El cliente será responsable de cualquier declaración.
También se requiere la apertura de una reclamación en nuestro sitio www.giemmespoleto.com en un plazo de 8 días laborables desde la recepción del pedido. No se tendrá en cuenta ninguna declaración que exceda este plazo.