Métodos de transporte
As mercadorias encomendadas em www.giemmespoleto.com não são entregues directamente por Giemme S.r.l. ao destinatário. Pelo contrário, Giemme S.r.l. confia a expedição aos principais correios expresso nacionais e internacionais (TNT, UPS, DHL, BRT, SDA, DPD, etc.). Todas as expedições dos nossos produtos são rastreáveis. Normalmente e exceto casos de falta de estoque, as entregas têm lugar em Itália em 24 horas (as mercadorias destinadas às ilhas ou aos lugares remotos levam 48 horas) e no estrangeiro em 72/96 horas. Devido ao facto de Giemme S.r.l. não poder garantir o trabalho de empresas terceiras (correios), os prazos de entrega das mercadorias indicadas no website giemmespoleto.com são puramente indicativos e não podem, portanto, de forma alguma, ser motivo de rescisão do contrato de venda por parte do destinatário.
O custo de envio para Portugal está fixado em 20,50 euros mais IVA (que varia consoante o país de destino). Para encomendas superiores a 120,00 euros os portes de envio são GRATUITOS.
No entanto, para chegar a alguns lugares específicos, o correio requer uma sobretaxa. Os lugares portugueses suetos a sobretaxa são:
- Ilhas do Arquipélago dos Açores - sobretaxa de 60,00 euros
- Ilha de Madeira - sobretaxa de 60,00 euros
- Lugares remotos (como áreas de montanha ou lugares de difícil acesso. Os custos de envio para lugares remotos são de 40 euros para encomendas inferiores a 120 euros e 20 epara encomendas superiores a 120 euros).
A sobretaxa será solicitada ao cliente por Giemme antes do envio da mercadoria. O cliente pode decidir não aceitar a sobretaxa. Neste caso a encomenda não será considerada válida e será imediatamente cancelada.
Preços e formas de pagamento
O preço dos produtos será o indicado de tempos a tempos no sítio, excepto quando houver um erro óbvio.
Em caso de erro, Giemme S.r.l. informará o comprador o mais rapidamente possível, permitindo a confirmação da encomenda no montante correcto ou a anulação. Em qualquer caso, Giemme S.r.l. não será obrigada a fornecer o que é vendido ao preço mais baixo indicado erroneamente.
Os preços no sítio incluem IVA, não incluem custos de envio e podem ser alterados a qualquer momento. As alterações não afectam as encomendas para as quais já tenha sido enviada confirmação por escrito.
Uma vez seleccionados os produtos, estes serão adicionados ao carrinho de compras. É suficiente seguir as instruções de compra, introduzindo ou verificando as informações necessárias em cada etapa do processo. Os detalhes da encomenda podem ser alterados antes do pagamento.
O pagamento pode ser feito por: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária.
Entrega dos produtos encomendados
Escolha do lugar de entrega
As mercadorias encomendadas são entregues ao endereço de entrega especificado pelo cliente no formulário de encomenda. A entrega da mercadoria encomendada é à beira da estrada, ou seja, nem a entrega no solo nem a entrega dentro de estradas privadas ou de acesso restrito são possíveis. Se o local de entrega apresentar dificuldades de acesso, estas devem ser imperativamente especificadas ao momento da encomenda, para que o transportador possa ser informado. Neste caso, ele pode recusar ou solicitar custos adicionais para a entrega.
O tempo de entrega das mercadorias varia de zona para zona, mas é em qualquer caso identificado entre as 09h30 e as 18h30 em todos os dias úteis (aos sábados, domingos e feriados o correio não faz entregas).
Como o correio não é obrigado a contactar o destinatário por telefone para marcar a entrega, é aconselhável indicar um lugar de entrega onde alguém esteja sempre presente para recolher a mercadoria. No caso de a sua casa não ter alguém presente durante todo o dia, ao encomendar é aconselhável indicar outro local onde sempre haja alguém (o seu local de trabalho, o negócio de um conhecido, a casa de parentes ou amigos, etc.), para evitar dificuldades para o transportador entregar. Caso o transportador não possa entregar devido a ausência, pode (mas não é obrigado) colocar um aviso de papel dentro da caixa de correio do destinatário. Neste caso, o destinatário deve contactar o transportador (utilizando o número de telefone escrito no aviso) para organizar a reentrega.
O cliente, ao efectuar a encomenda, é obrigado a escrever o endereço de destino de forma clara, precisa e sem qualquer possibilidade de erro ou mal entendido, e a indicar na encomenda o nome que o transportador encontrará escrito na campainha. No caso de o endereço ser incorrectamente preenchido e o correio não entregar devido a "endereço desconhecido" ou "endereço indicado como inexistente/incompleto", a encomenda será mantida em armazém e os custos serão cobrados ao destinatário.
Como ocorre a entrega
A mercadoria viaja com embalagens feitas directamente por Giemme, em caixas de cartão embrulhadas em celofane extensível com logótipo da empresa e cores seladas com fita adesiva (também com logótipo da empresa e cores). Em nenhuma circunstância é utilizada fita do correio ou outro material de selagem. Pelo contrário, a presença de fita adesiva neutra ou do correio indica que a embalagem foi adulterada durante o trânsito.
Possíveis problemas à recepção da mercadoria
Após a entrega da mercadoria pelo correio, o destinatário tem de verificar:
- que a embalagem esteja intacta, não danificada, não molhada ou não alterada de qualquer outra forma
- que não tenham sido utilizados outros materiais de selagem para além dos acima mencionados
- que o número de pacotes entregues corresponde ao número indicado na factura que Giemme envia ao cliente por e-mail no momento da saída da mercadoria
Qualquer dano externo ou o desencontro no número de pacotes deve ser imediatamente comunicado ao transportador que efectua a entrega, mediante a aposição da menção "Retirada sujeita a reserva para pacote danificado" ou "Retirada sujeita a reserva para pacote aberto" ou "Retirada sujeita a reserva para pacotes em falta" no documento de acompanhamento. Uma vez assinado o documento de entrega pelo transportador sem as anotações acima mencionadas, o cliente não pode levantar qualquer objecção relativamente às características externas da mercadoria entregue. Para cada declaração, o cliente assume total responsabilidade pelo que é declarado.
É também necessário abrir um ficheiro de anomalia no nosso sítio www.giemmespoleto.com dentro de 8 dias de calendário após a recepção da mercadoria. Qualquer relatório feito após o prazo acima mencionado não será tido em conta.