Como devolver um produto?
Devolver um produto é muito simples. É suficiente seguir estes simples passos:
- Entrar na sua conta de cliente através da ligação "Entrar”
- Uma vez na conta, clicar em "Histórico de pedidos"
- Seleccionar a encomenda da qual se deseja devolver um ou mais produtos, clicando em "Detalhes"
- Seleccionar o produto que se deseja devolver assinalando a caixa ao lado do nome do produto
- Escolher a quantidade a devolver (no caso de várias unidades do mesmo produto precisarem de ser devolvidas)
- Na secção "Devolver mercadoria", acrescentar uma explicação para que a equipa possa compreender melhor porque o cliente deseja devolver aquele produto em particular
- Clicar em "Pedido de Autorização"
O cliente terá de providenciar o encaminhamento do produto para a sede logística de Giemme S.r.l., no prazo de 14 dias após a notificação de rescisão.
Os custos de transporte de retorno serão pagos pelo cliente.
Para limitar danos à embalagem original, sugerimos, quando necessário, colocá-la numa segunda caixa, evitando em todos os casos a afixação de etiquetas ou fita adesiva direitamente na embalagem original do produto.
A mercadoria, até ao certificado de recepção no nosso armazém, viaja sob a responsabilidade do cliente, por isto recomendamos que se assegure o envio contra roubo, perda ou danos de transporte (pelo qual não assumimos responsabilidade nenhuma).
Sugerimos que se utilize um método de envio com rastreio e que se guarde o recibo de entrega.
Qual é o prazo de processamento das devoluções?
É nossa política processar as devoluções e reembolsos o mais rapidamente possível. Após a recepção da mercadoria, reembolsaremos ao cliente o montante total da transacção (excepto limitações acima referidas e excluindo quaisquer encargos incidentais, incluindo custos de entrega em dinheiro, se o cliente tiver utilizado este serviço), no prazo de 14 dias a contar da devolução da mercadoria, utilizando, excepto em casos especiais, o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente.
Rescisão do fornecedor
Giemme S.r.l., tem o direito de rescindir o contrato de venda no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, fornecendo ao cliente um simples aviso fundamentado
- se for impossível processar o pedido solicitado devido à indisponibilidade, mesmo temporária, do produto encomendado (de acordo com o Art. 54, par. 2 D. Lgs. 206/05).
- se surgirem razões que tornem a transacção impossível em condições e procedimentos normais.
Nesses casos, o cliente terá direito exclusivamente ao reembolso do eventual montante já pago.