Wie kann man ein Produkt zücktretren?
Ein Produkt zückzutretren ist sehr einfach, man muss nur diesen einfachen Schritten folgen:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto über den Link "Login" an
- Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf "Bestellhistorie"
- Wählen Sie die Bestellung, aus der Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten, indem Sie auf "Details" klicken
- Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, indem Sie das Kästchen neben dem Produktnamen ankreuzen
- Wählen Sie die Menge, die zurückgegeben werden soll (nur wenn Sie mehrere Einheiten desselben Produkts zurückgeben müssen)
- Fügen Sie im Abschnitt "Warenrückgabe" eine Erklärung hinzu, damit das Team besser verstehen kann, warum Sie dieses bestimmte Produkt zurückgeben möchten
- Klicken Sie auf "Autorisierung anfordern"
Der Kunde muss durch seinen eigenen Spediteur, die Ware an Giemme S.r.l., innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung der Rücknahme zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Um die Beschädigung der Originalverpackung zu begrenzen, empfehlen wir, sie gegebenenfalls in einen zweiten Karton zu verpacken und in jedem Fall das Anbringen von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden.
Die Waren, bis die Bescheinigung über den Eingang in unserem Lager, reisen unter der Verantwortung des Kunden, ist es daher ratsam, die Sendung gegen Diebstahl, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg zu versichern (für die wir übernehmen keine Verantwortung in den Rücktransport). Wir empfehlen Ihnen, nur eine Versandart mit Paketverfolgung zu verwenden und die Versandquittung aufzubewahren.
Wie lange ist die Bearbeitungszeit für Rücksendungen?
Es ist unser Grundsatz, Rücksendungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald wir die Ware erhalten haben, erstatten wir dem Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware den vollen Betrag der Transaktion zurück (vorbehaltlich der in den vorstehenden Punkten genannten Einschränkungen und unter Ausschluss jeglicher Nebenkosten, einschließlich der Kosten für die Nachnahme, wenn der Kunde diesen Service in Anspruch genommen hat), wobei – außer in besonderen Fällen – dieselbe Zahlungsmethode verwendet wird, die der Kunde gewählt hat.
Widerruf des Lieferanten
Giemme S.r.l. hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Bestellung vom Kaufvertrag zurückzutreten, indem sie dem Kunden eine einfache begründete Mitteilung macht
- wenn es unmöglich ist, die angeforderte Bestellung zu erfüllen, weil das bestellte Produkt, wenn auch nur vorübergehend, nicht verfügbar ist (gemäß Art. 54, Absatz 2 des Gesetzesdekrets 206/05).
- wenn Gründe eintreten, die es unmöglich machen, das Geschäft unter den üblichen Bedingungen und nach den vorgesehenen Verfahren abzuwickeln.
In diesem Fall hat der Kunde lediglich Anspruch auf Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags.