Come restituire un prodotto?
Restituire un prodotto è molto semplice, basta seguire questi semplici passaggi:
- Accedere al proprio account cliente attraverso il link “Accedi”
- Una volta entrati, cliccare su “Storico degli Ordini”
- Selezionare l'ordine da cui desidera restituire uno o più prodotti cliccando su "Dettagli"
- Selezionare il prodotto che desidera restituire flaggando la casella posta accanto al nome del prodotto
- Scegliere la quantità che deve essere restituita (solo nel caso in cui sia necessario restituire più unità dello stesso prodotto)
- Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel determinato prodotto
- Cliccare su "Chiedi Autorizzazione"
Il cliente dovrà provvedere tramite proprio spedizioniere all'inoltro del prodotto presso la struttura logistica della Giemme S.r.l., entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, suggeriamo, quando necessario, di inserirla in una seconda scatola, evitando in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
I beni, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, viaggiano sotto la responsabilità del cliente, si consiglia pertanto di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto (per i quali non ci assumiamo alcuna responsabilità nel trasporto di ritorno). Suggeriamo di utilizzare esclusivamente un metodo di spedizione con tracciabilità del pacco e di conservare la ricevuta di avvenuta spedizione.
Quali sono i tempi di trattamento del reso?
È nostra politica trattare i resi e i rimborsi il più rapidamente possibile. Ricevuto il bene, provvederemo a rimborsare al cliente l'intero importo della transazione (salvo limitazioni di cui ai punti precedenti ed escluse eventuali spese accessorie tra cui costi di contrassegno nel caso in cui il cliente si sia avvalso di questo servizio), entro 14 giorni dal rientro della merce, utilizzando, salvo casi particolari, lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
Recesso del fornitore
La Giemme S.r.l., ha la facoltà di recedere dall'accordo di vendita entro 30 giorni dalla data dell'ordinazione fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata
- ) qualora si trovasse nell'impossibilità di evadere l'ordinazione richiesta a causa dell'indisponibilità anche temporanea del prodotto ordinato (ai sensi dell'art. 54, comma 2 D. Lgs. 206/05).
- ) qualora sopraggiungano delle motivazioni tali da rendere la transazione non eseguibile nelle normali condizioni e procedure previste.
In tali casi il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.